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Marketing de Relacionamento

Marketing de Relacionamento – Boas práticas e tendências pelo Especialista Flávio Muniz

O Marketing de Relacionamento tem como principal objetivo a formação de relacionamentos de longo prazo com os clientes. Em vez de tentar incentivar uma venda única, ele tenta promover a lealdade do cliente fornecendo produtos e serviços de qualidade. Ele é diferente da maioria das práticas de publicidade normais que se concentram em um único produto, oferta ou transação.

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O especialista Flávio Muniz preparou algumas dicas de práticas de marketing de relacionamento que podem ser implementadas na sua empresa. Confira:

1. Fornecer serviço personalizado, focado no cliente

Quando você está criando uma estratégia de marketing de relacionamento e quando está envolvido com seus clientes, sua preocupação principal nunca deve ser focada em seu produto ou serviço. Em vez disso, suas preocupações sempre devem girar em torno do cliente. O cliente gostaria de ver esse anúncio? O cliente ficaria empolgado com essa postagem no Instagram? Nosso novo produto encanta o cliente?

2. Oferecer incentivo e recompensas para a lealdade do cliente

Para cultivar um relacionamento de longo prazo com seus clientes e criar fidelidade duradoura à marca, é essencial que você continue a se envolver com eles mesmo depois de comprar um produto. Considere o que você pode oferecer a eles quando se tornarem clientes – talvez eles possam obter descontos em produtos adicionais ou receber recomendações personalizadas com base em suas preferências.

3. Criar canais diretos de suporte

Além disso, é essencial criar canais para suporte direto quando seus clientes precisarem de ajuda. Você pode implementar um chatbot de Mensagens do Facebook para preocupações relacionadas a serviços. Outra opção é responder às perguntas do seu cliente via Instagram DM. Ao atender seus clientes onde eles querem ser atendidos, você está demonstrando sua disposição de ajudá-los, apesar dos custos.

4. Coletar feedback regularmente

Marketing de Relacionamento feedback

Um relacionamento funciona de duas maneiras – para desenvolver verdadeiramente uma conexão significativa com seus clientes, então, é vital que você peça feedback. O que eles querem ver da sua marca? O que eles gostam no seu produto? O que eles desejam que você escreveu no seu blog?

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Muniz também revelou uma tendência crescente no marketing de relacionamento: a inteligência artificial no CRM.

IA e CRM

A mistura de CRM e autoatendimento é uma tendência em crescimento. Ela já está presente em ferramentas de automação de CRM, como os chatbots. As ferramentas de autoatendimento criam um ciclo de feedback de atendimento ao cliente interessante para o marketing de relacionamento. Os novos sistemas de CRM agem mais como assistentes digitais do que simples ferramentas de gerenciamento de dados. A Inteligência Artificial, ou IA, vai desempenhar um papel maior no cenário do CRM. Ferramentas automatizadas baseadas em AI simplificarão os fluxos de trabalho.

Palestra Marketing de Relacionamento: Fidelizando Clientes

Quer aprender mais sobre Marketing de Relacionamento para aplicar todas as estratégias na sua empresa? Participe da Palestra Marketing de Relacionamento: Fidelizando Clientes, ministrada pelo especialista Flávio Muniz. Essa palestra é fundamental para toda empresa que não quer perder clientes para a concorrência, e no melhor dos casos, mantê-los por anos ativos em sua base.

Participe da Palestra Marketing de Relacionamento

Especialista Flávio Muniz

Marketing de Relacionamento Flávio Muniz

Flávio Muniz é Gestor da Agência Espalhando Marketing Digital, Profissional de Marketing e Especialista em Marketing Político e Propaganda Eleitoral pela ECA-USP. Possui vasta experiência em Marketing Digital Marketing de Relacionamento com centenas de cases em SEO e Mídias Sociais, realizou extensões em Digital Marketing and Online Strategies em Harvard (Boston) e UCLA (Los Angeles). Alguns dos clientes que já contrataram seu trabalho são Sebrae, Governo do Estado de São Paulo, Câmara dos Deputados, Unip Universidade Paulista, Webmotors e Estética Hollywood by Dr. Rey.

Veja a agenda do Flávio Muniz

Entre em contato

Para contratar a palestra Marketing de Relacionamento ou outros serviços do Flávio Muniz basta entrar em contato. Você pode entrar em contato através do e-mail: contato@flaviomuniz.com.br, do telefone: (11) 4872-6630 ou através do site.

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Como medir a satisfação do cliente Parte 1

Como medir a satisfação do cliente? Parte 1

Há muito tempo atrás, os empreendedores estavam lutando para fornecer aos compradores produtos de alta qualidade e preços razoáveis. Embora esses elementos do negócio ainda sejam muito relevantes, eles estão gradualmente perdendo a corrida contra a satisfação do cliente. Pesquisas recentes revelaram que a experiência do consumidor se tornará o mais importante diferenciador de marca até 2020.

Isso sugere que todas as marcas precisam investir muito tempo e esforço nas relações com os clientes e medir sua satisfação regularmente. Ao fazer isso, você pode aumentar drasticamente as vendas e o número de compradores fiéis. Por isso, neste artigo, vamos explicar como medir a satisfação do cliente.

Como medir a satisfação do cliente 1

Todas as marcas precisam investir muito tempo e esforço nas relações com os clientes e medir sua satisfação regularmente.

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Maneiras de avaliar a experiência do cliente

De acordo com o Business Dictionary, a satisfação do cliente é um grau de satisfação fornecido pelos bens ou serviços de uma empresa, conforme medido pelo número de clientes repetidos. No entanto, é praticamente impossível cobrir todos os aspectos desse fenômeno em uma única frase.

Como nosso objetivo aqui é descrever como medir a satisfação do cliente, nos concentraremos em métodos práticos de avaliação. 

  • Satisfação geral do cliente: se você tiver um aumento constante nas vendas durante um período mais longo, isso significa que seus compradores estão satisfeitos com a maneira de cultivar as relações mútuas. Mas se você observar muitos altos e baixos nas pesquisas de satisfação do cliente, é hora de se perguntar o que há de errado com a empresa.
  • Net Promoter Score: Este indicador mostra a porcentagem de compradores que estão dispostos a recomendar seus produtos para seus conhecidos na vida real ou online. Tendo em mente o poder do marketing boca a boca, a maioria das empresas considera o NPS como o indicador mais importante da satisfação do consumidor.
  • Análise do concorrente: é ótimo ver que 87% dos usuários recomendariam seus serviços online, mas não é tão bom se um concorrente médio receber 93% de avaliações positivas. Se você quiser descobrir sua posição no mercado, precisará analisar todas as partes interessadas relevantes.  Alguns diriam que a fórmula de satisfação do cliente é bastante simples – tudo que você precisa é dos 3 Cs (consistência, consistência, consistência!). No entanto, é preciso um pouco mais de consistência para criar uma experiência perfeita para o consumidor. Primeiro de tudo, você precisa medi-lo para entendê-lo, então vamos ver como fazer isso.
  • Pesquisas: As pesquisas pós-compra representam uma maneira simples de obter feedback dos clientes. Usando ferramentas online como é fácil projetar e conduzir uma pesquisa de experiência do consumidor.
  • Feedback do cliente em tempo real: Você pode obter um feedback dos clientes em tempo real através do serviço de suporte do seu site ou de call centers internos. Esse é o método mais eficiente porque você pode receber muitas informações valiosas em um período de tempo muito limitado. No entanto, é importante saber o que você quer e manter o número de perguntas no mínimo. Um consumidor médio não está disposto a gastar 15 minutos conversando com um estranho, então encare a história e seja direto.
Como medir a satisfação do cliente

Você pode obter um feedback dos clientes em tempo real através do serviço de suporte do seu site ou de call centers internos.

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  • Bate-papo ao vivo: Mais de 90% dos compradores estão satisfeitos quando têm a oportunidade de usar o serviço de bate-papo ao vivo. Esse recurso está disponível 24 horas por dia e permite que as empresas explorem a experiência do consumidor rapidamente. Com tantas informações do usuário disponíveis on-line, você pode até criar um relatório de classificação de bate-papo para avaliar a satisfação do cliente. Os compradores podem dar um sinal de positivo ou negativo aos agentes de suporte depois de um bate-papo, permitindo que você os compare pela eficiência.

Gostou de saber como medir a satisfação do cliente? Fique atento ao nosso blog para ver a segunda parte do artigo.

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