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Marketing de Relacionamento

Marketing de Relacionamento – Boas práticas e tendências pelo Especialista Flávio Muniz

O Marketing de Relacionamento tem como principal objetivo a formação de relacionamentos de longo prazo com os clientes. Em vez de tentar incentivar uma venda única, ele tenta promover a lealdade do cliente fornecendo produtos e serviços de qualidade. Ele é diferente da maioria das práticas de publicidade normais que se concentram em um único produto, oferta ou transação.

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O especialista Flávio Muniz preparou algumas dicas de práticas de marketing de relacionamento que podem ser implementadas na sua empresa. Confira:

1. Fornecer serviço personalizado, focado no cliente

Quando você está criando uma estratégia de marketing de relacionamento e quando está envolvido com seus clientes, sua preocupação principal nunca deve ser focada em seu produto ou serviço. Em vez disso, suas preocupações sempre devem girar em torno do cliente. O cliente gostaria de ver esse anúncio? O cliente ficaria empolgado com essa postagem no Instagram? Nosso novo produto encanta o cliente?

2. Oferecer incentivo e recompensas para a lealdade do cliente

Para cultivar um relacionamento de longo prazo com seus clientes e criar fidelidade duradoura à marca, é essencial que você continue a se envolver com eles mesmo depois de comprar um produto. Considere o que você pode oferecer a eles quando se tornarem clientes – talvez eles possam obter descontos em produtos adicionais ou receber recomendações personalizadas com base em suas preferências.

3. Criar canais diretos de suporte

Além disso, é essencial criar canais para suporte direto quando seus clientes precisarem de ajuda. Você pode implementar um chatbot de Mensagens do Facebook para preocupações relacionadas a serviços. Outra opção é responder às perguntas do seu cliente via Instagram DM. Ao atender seus clientes onde eles querem ser atendidos, você está demonstrando sua disposição de ajudá-los, apesar dos custos.

4. Coletar feedback regularmente

Marketing de Relacionamento feedback

Um relacionamento funciona de duas maneiras – para desenvolver verdadeiramente uma conexão significativa com seus clientes, então, é vital que você peça feedback. O que eles querem ver da sua marca? O que eles gostam no seu produto? O que eles desejam que você escreveu no seu blog?

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Muniz também revelou uma tendência crescente no marketing de relacionamento: a inteligência artificial no CRM.

IA e CRM

A mistura de CRM e autoatendimento é uma tendência em crescimento. Ela já está presente em ferramentas de automação de CRM, como os chatbots. As ferramentas de autoatendimento criam um ciclo de feedback de atendimento ao cliente interessante para o marketing de relacionamento. Os novos sistemas de CRM agem mais como assistentes digitais do que simples ferramentas de gerenciamento de dados. A Inteligência Artificial, ou IA, vai desempenhar um papel maior no cenário do CRM. Ferramentas automatizadas baseadas em AI simplificarão os fluxos de trabalho.

Palestra Marketing de Relacionamento: Fidelizando Clientes

Quer aprender mais sobre Marketing de Relacionamento para aplicar todas as estratégias na sua empresa? Participe da Palestra Marketing de Relacionamento: Fidelizando Clientes, ministrada pelo especialista Flávio Muniz. Essa palestra é fundamental para toda empresa que não quer perder clientes para a concorrência, e no melhor dos casos, mantê-los por anos ativos em sua base.

Participe da Palestra Marketing de Relacionamento

Especialista Flávio Muniz

Marketing de Relacionamento Flávio Muniz

Flávio Muniz é Gestor da Agência Espalhando Marketing Digital, Profissional de Marketing e Especialista em Marketing Político e Propaganda Eleitoral pela ECA-USP. Possui vasta experiência em Marketing Digital Marketing de Relacionamento com centenas de cases em SEO e Mídias Sociais, realizou extensões em Digital Marketing and Online Strategies em Harvard (Boston) e UCLA (Los Angeles). Alguns dos clientes que já contrataram seu trabalho são Sebrae, Governo do Estado de São Paulo, Câmara dos Deputados, Unip Universidade Paulista, Webmotors e Estética Hollywood by Dr. Rey.

Veja a agenda do Flávio Muniz

Entre em contato

Para contratar a palestra Marketing de Relacionamento ou outros serviços do Flávio Muniz basta entrar em contato. Você pode entrar em contato através do e-mail: contato@flaviomuniz.com.br, do telefone: (11) 4872-6630 ou através do site.

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Marketing de relacionamento é um dos 81 tipos existentes de marketing.

A importância do marketing de relacionamento para as empresas

Marketing tradicional, inbound marketing, marketing digital, são cerca de 81 tipos de marketing diferentes e cada um tem a sua importância. Porém, há um marketing muito importante, que é o marketing de relacionamento. 

Neste artigo você vai saber um pouco sobre as estratégias e a importância do marketing de relacionamento para as empresas.

 

O que é Marketing de Relacionamento?

O marketing de relacionamento consiste em ações que são realizadas para criar e manter o relacionamento com os clientes. O objetivo principal deste tipo de marketing é manter o relacionamento com os clientes a longo prazo, para que eles sejam fidelizados e recomendem os serviços e produtos da empresa para outras pessoas.

 

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Quais as ações o marketing de relacionamento utiliza?

  • E-mail Marketing

O e-mail marketing é uma das estratégias de marketing de relacionamento. O e-mail, apesar de ser uma ferramenta já antiga é capaz de atrair manter clientes novos e antigos em relacionamento com a empresa, através de campanhas de e-mail marketing.

Quando o usuário chega no site ou blog da empresa ele pode receber um convite para receber e-mails com conteúdos da empresa. Quando usuário aceita esse convite ele passa a receber os conteúdos e pode se tornar cliente.

Para esse usuário, que é um cliente em potencial é interessante enviar conteúdos que o façam conhecer os produtos e serviços da empresa ou até um cupom de desconto na primeira compra. Já os clientes que são antigos, podem receber, por exemplo, ofertas de produtos parecidos com os que ele já compra.

Dessa forma, o relacionamento vai ser mantido e o cliente vai sempre lembrar da empresa, por estar recebendo conteúdo e ofertas relevantes através do e-mail.

Uma das estratégias do Marketing de Relacionamento é o e-mail marketing.

Uma das estratégias do Marketing de Relacionamento é o e-mail marketing.

  • Programa de fidelidade

Uma das coisas que mais atraem o cliente no momento da compra é a possibilidade de ganhar algum benefício por realizá-la. Por isso, os programas de fidelidade são essenciais para manter o bom relacionamento com o cliente.

A empresa deve analisar o perfil dos clientes e criar programas de fidelidade para cada grupo. O programa deve oferecer brindes, descontos, promoções, entre outros benefícios para aqueles clientes que são fiéis. Isso vai incentivá-los a voltar a comprar os produtos e contratar os serviços da empresa, pois ele vai se sentir valorizado.

Até mesmo as empresas pequenas e locais podem ter um programa de fidelidade ou ao menos alguma bonificação. Salões de beleza, padarias, lojas de roupa, sorveterias, todas essas empresas podem  bonificar os seus clientes fiéis de forma simples, mas atrativa.

Mas, é importante lembrar que a empresa deve saber reconhecer os clientes que realmente dão lucro, para não ficar no prejuízo.

Uma das estratégias do marketing de relacionamento é o programa de fidelidade.

Uma das estratégias do marketing de relacionamento é o programa de fidelidade.

Veja também: O que é E-commerce quais os tipos? 

 

Rede Brasil de Marketing Digital

Essas são algumas estratégias de marketing de relacionamento para fidelizar clientes. Para implementar o marketing de relacionamento na sua empresa através de meios digitais é importante contratar um profissional ou empresa de marketing digital.

A Rede Brasil de Marketing Digital implementa o marketing de relacionamento nas empresas, além de outros serviços. A empresa possui profissionais qualificados e já realizou serviços para vários países como Argentina, Estados Unidos, Canadá, Suécia, Espanha, Dinamarca e Austrália.

Além disso, a Rede Brasil é especialista em Otimização SEO e trabalha para deixar o site da sua empresa na primeira página dos resultados do Google. Para contratar os serviços da Rede Brasil basta entrar em contato.

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